空调的维修服务规范

发布日期：[2013-3-25]    共阅[ ]次

空调的维修服务规范

空调的维修服务规范

空调维修服务一、 客户预约：
1、 按照约定上门,在您方便时为您提供优质的空调维修服务；
　　2、 着装整洁
　　二、 上门服务礼节
　　1、 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。
　　2、 用户开门后，作自我介绍"您好，我们是西湖区空调服务人员，请问是**先生/女士吗？我们现在进行空调服务"，并主动出示证件。用户同意后方可进门。
　　3、 进门前必须穿上鞋套。
　　4、 语言交流，进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。
　　4.1、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；
　　4.2、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；
　　4.3、认真听取用户的故障现象说明（维修）；空调维修作业进行中
5、 交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。
　　6、 向用户详细介绍安装卡。
　　7、 安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。
　　8、 保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。
　 9、 安全安装操作作业：
　　9.1、严格按照空调安装维修操作流程进行操作；
　　9.2、检查室内外机是否安装牢固；
　　9.3、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；
　　9.4、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系；
　　10、高空作业：
　　10.1、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否；
　　10.2、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落；
　　10.3、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；
　　10.4、作业结束后，应对作业现场进行清理。
　　11、调试空调，教会用户使用空调，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理；
　　12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见；
　　13、礼貌的和用户说再见；
　　三、空调保修：
　　1、拆装（移机）的空调保修一年。
　　2、维修的空调保修一年。
　　3、各单位需要常年维护，维修，保养的空调条件另议。
　　四、空调售后服务是一个很特别的工作，因为它包含了好多方面：
　　1、为了用户的满意：必需面微笑，说话随和。
　　2、为了空调的质量：必需安装标准，完后通检。
　　3、为了减少空调的返修：必需处处把关，项项检漏。
　　4、为了施工人员自身的安全：必需个个培训，人人上险。
义乌空调维修：http://www.ywruyi.com

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